Datos del Operador Responsable
1. Condiciones de Uso del Portal Mikrowisp
Registro y Seguridad de la Cuenta
Para acceder al estado de sus recibos, reportar averías o gestionar su servicio, el Usuario deberá acceder a la cuenta facilitada a través de la aplicación Mikrowisp. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y asume plena responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su nombre de usuario y contraseña.
Suspensión y Eliminación de Cuenta Digital
El Titular se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas en Mikrowisp si se detecta uso inapropiado, intentos de vulneración del software o incumplimiento de las presentes condiciones. La suspensión del acceso al portal por causas imputables al Usuario no lo eximirá de abonar las tarifas vigentes.
Interrupciones Programadas
El Titular podrá realizar interrupciones programadas en el portal para labores de mantenimiento o actualizaciones del sistema, informando adecuadamente a los Usuarios. El portal técnico podría no estar disponible por motivos de fuerza mayor ajenos al control del Titular.
2. Características y Condiciones del Servicio
Planes Tarifarios Vigentes
Las tarifas aplicadas al servicio se expresan en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
| Modalidad de Servicio | Velocidad Contratada | Renta Fija Mensual |
|---|---|---|
| Solo Internet Fibra | 100 Mbps | S/ 50.00 |
| Solo Internet Fibra | 200 Mbps | S/ 100.00 |
| Solo Internet Fibra | 300 Mbps | S/ 150.00 |
| Dúo: Internet Fibra + Cable | 100 Mbps + Cable | S/ 80.00 |
| Dúo: Internet Fibra + Cable | 200 Mbps + Cable | S/ 120.00 |
| Dúo: Internet Fibra + Cable | 300 Mbps + Cable | S/ 180.00 |
Costo de Instalación y Permanencia Mínima
Costo de instalación: S/ 50.00 (puede variar según requerimientos técnicos específicos). Permanencia mínima: 3 meses desde la activación. Pasado este plazo, puede solicitar la baja sin penalidad, debiendo estar al día en sus pagos.
Zonas de Cobertura
La prestación del servicio está sujeta a la factibilidad técnica y cobertura en las siguientes zonas de Lima y Callao: Carabayllo, San Martín de Porres (SMP), Santiago de Surco y Callao.
3. Especificaciones Técnicas y Velocidad Garantizada
Velocidad Mínima Garantizada (Normativa OSIPTEL)
De conformidad con la normativa vigente de OSIPTEL, AXESSXPLORA E.I.R.L. garantiza el 70% de la velocidad contratada como velocidad mínima de transmisión, bajo la modalidad de Internet Simétrico (misma velocidad de subida y bajada).
| Plan Contratado | Velocidad Máxima | Velocidad Mínima Garantizada (70%) |
|---|---|---|
| Plan 100 Mbps | 100 Mbps | 70 Mbps |
| Plan 200 Mbps | 200 Mbps | 140 Mbps |
| Plan 300 Mbps | 300 Mbps | 210 Mbps |
Aclaraciones Técnicas Importantes
La validación del ancho de banda debe ejecutarse mediante cable Ethernet categoría 5e o superior, sin otros dispositivos consumiendo tráfico. AXESSXPLORA no se responsabiliza por la degradación de velocidad vía Wi-Fi.
- Medición de Velocidad: Únicamente por cable Ethernet, sin tráfico simultáneo.
- Señal Wi-Fi: Su rendimiento depende de la arquitectura del espacio e interferencias. No está garantizado.
- Hardware del Usuario: Dispositivos antiguos pueden limitar la velocidad final obtenida.
- Direccionamiento IP: El servicio se entrega bajo configuración de IP privado bajo tecnología CGNAT.
Propiedad de los Equipos (Comodato)
Todos los equipos instalados (Routers, ONTs u otros) se entregan bajo la modalidad jurídica de Comodato. Son propiedad exclusiva de AXESSXPLORA E.I.R.L. y deben ser devueltos en óptimas condiciones al cancelar el servicio.
4. Ciclo de Facturación y Política de Suspensión
Emisión de Recibos y Modalidad de Pago
- Modalidad Postpago: El servicio se factura al mes vencido.
- Ciclo de Emisión: Los recibos se generan automáticamente con 10 días de anticipación al cierre de cada mes calendario.
- Fecha de Vencimiento: El cliente dispone de una (01) semana para efectuar el pago desde la emisión del recibo.
Corte automático por morosidad: El sistema Mikrowisp suspenderá el servicio de forma automática cuando el abonado acumule dos (02) meses consecutivos de retraso. La reconexión requiere la cancelación total de la deuda.
5. Disposiciones Legales y Protección de Datos
Política de Privacidad y Derechos ARCO
Los datos personales gestionados por Mikrowisp se rigen bajo la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú). AXESSXPLORA garantiza su almacenamiento seguro y el cliente puede ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a bmoreno@liber.pe.
Uso Aceptable del Servicio
Queda expresamente prohibido el uso del servicio para actividades delictivas, reventa del ancho de banda a terceros sin autorización expresa, o manipulación maliciosa de la infraestructura de red. AXESSXPLORA se reserva el derecho de resolver el contrato de manera inmediata ante causales de uso indebido.
Ley Aplicable y Fuero Jurisdiccional
Las presentes condiciones se rigen bajo las leyes vigentes de la República del Perú. Ante cualquier controversia que no pueda solucionarse internamente, las partes se someten a los canales establecidos por OSIPTEL e INDECOPI.